Ich kann mich nicht anmelden.
Gehe zur Mail, die du nach dem Abschluss deines Einkaufs von uns erhalten hast. Dort findest du einen Link, der dich zum Appstore führt und dort lädst du dir die Velvet Pass App runter. Nach der Vergabe deines persönlichen Passworts kannst du dich bei Velvet Pass anmelden und findest dort dein Ticket. Herzlich willkommen!
Das hat nicht funktioniert?
Mögliche Gründe dafür könnten sein:
- Du hast deine Mailadresse falsch eingegeben. Bitte überprüfe deine Eingabe und achte auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.
- Du hast dein Passwort nicht nach den richtigen Charakteristika gewählt. Bitte achte auf die richtigen Attribute.
- Du hast dein Passwort falsch eingegeben. Bitte überprüfe deine Eingabe und achte auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung und die Eingabe von Sonderzeichen und Ziffern.
- Du hast keine Mail erhalten? Nachdem du überprüft hast, dass du im richtigen Postfach auch den Spamordner kontrolliert hast, kontaktiere uns hier.
Mein Passwort funktioniert nicht.
Mögliche Gründe dafür könnten sein:
- Du hast dein Passwort falsch eingegeben. Bitte überprüfe deine Eingabe und achte auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung und die Eingabe von Sonderzeichen und Ziffern.
- Du hast deine Mailadresse falsch eingegeben. Bitte überprüfe deine Eingabe und achte auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung.
Fall nichts hilft, trage deine E-Mail Adresse im Login-Bereich der App ein und drücke auf „Passwort zurücksetzen“.
Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen.
Mögliche Gründe dafür könnten sein:
- Du hast deine E-Mail Adresse falsch eingegeben. Überprüfe bitte die korrekte Schreibweise.
- Du hast kein oder nicht genug Internet-Zugriff. Bitte überprüfe deine Internetverbindung. Für die erstmalige Registrierung ist es nötig, dass eine Verbindung besteht. Um mittels QR Code den Einlass gewährt zu bekommen ist später keine Internetverbindung nötig.
Ich habe bei der Anmeldung eine falsche E-Mail Adresse angegeben.
Bitte kontaktiere uns hier mit deiner falsch angegebenen und der richtigen E-Mail Adresse.
Ich habe kein Ticket erhalten.
Bitte schau nochmal in Deinem SPAM Ordner nach. Manchmal kann es vorkommen, dass eine Mail dort landet. Sollte das auch nicht der Fall schicke uns bitte hier eine E-Mail mit folgenden Angaben: Name des Shops, des Künstlers sowie Deiner Bestellnummer.
Ich möchte mein Ticket zurückgeben.
Die Tickets kannst du, falls es erlaubt ist (das liegt nicht bei uns), direkt beim Shop, bei dem du sie erworben hast, zurückgeben.
Wie kann ich mein Ticket an eine andere Person übertragen?
Du kannst dein Ticket über den offiziellen Zweitmarkt innerhalb der App verkaufen.
Kann ich einen Velvet Pass verschenken?
Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich dein bereits gekauftes Ticket zu verschenken. Wenn du dein Ticket verschenken möchtest, kannst du direkt beim Kauf die E-Mail Adresse des zu beschenkenden eingeben.
Wie kann ich mein Ticket vorzeigen?
App öffnen, einloggen, unten in der Navigation auf das Ticketsymbol tippen, dann ein Ticket auswählen und anschließend auf Ticket anzeigen klicken (das ist im großen Bild oben). In dieser Anzeige befindet sich der QR-Code auf der „Rückseite“ der Tickets, dazu einfach auf das Ticket tippen oder auf „QR-Code anzeigen“. Falls das Ticket nicht direkt erscheint, kurz warten, dann wird ein Backup-Code angezeigt, mit dem man auch Einlass bekommt.
Wie generiert sich mein QR-Code?
Die QR-Codes für die Tickets werden automatisch in der App generiert. Dazu ist vor Ort keine Internetverbindung notwendig.
Falls keine dieser Fragen zu deinem Problem passt, kontaktiere uns gerne hier.